Pokrećete Mali Biznis u Srbiji — Digitalna Strategija je vaš temelj rasta, a ne društvene mreže

Sve češći scenario u našim inicijalnim razgovorima sa vlasnicima malih a i srednjih biznisa u Srbiji počinje sa : "Treba nam Instagram i Facebook stranica jer nam biznis stagnira." Ili: "Hoćemo Google Ads kampanje". Naš poslovni model i pristup je za svakog klijenta isti —Započinjemo sa strateškom analizom vašeg digitalnog ekosistema, jer ona otkriva dosta sakrivene poslovne korozije i segmenata digitalnog poslovanja koje je moguće otkloniti ili unaprediti.

Činjenice podržane neverovatnim brojkama: MSP sektor u Srbiji (mikro, mala, srednja preduzeća i preduzetnici) čini okosnicu privrede, obuhvatajući oko 99,8% svih firmi. Iako sve ove poslovne grupe ponosno predstavljaju temelj zapošljavanja i ekonomskog razvoja, sektoru je neophodna snažnija sistemska podrška, bolji pristup finansijama, digitalnom marketingu i optimizacija poslovanja kako bi se povećala konkurentnost.

Kako vi gledate na ove metrike:

• 78% malih biznisa u Srbiji startuje sa društvenim mrežama bez jasno definisane digitalne strategije.

• Traže se kanali (Instagram, TikTok, FB) pre nego što se uopšte zna zašto i kada su ti kanali potrebni.

• Ne postoji ili nije postavljen osnovni tracking, tehnička struktura iza digitalnih kulisa, ili ne postoje jasne ciljne grupe, a da ne govorimo o definisanom customer journey-u.

• Resursi i novac se troše na "prisustvo" i vividni trend umesto na sistem koji donosi dugoročne rezultate.

U ovom vodiču nećemo vam govoriti koje kanale da koristite, ili kako da ih kreirate ili usmerite — već zašto digitalna strategija mora da dođe PRE bilo kog kanala, i kako da je napravite čak i ako ste tek pokrenuli biznis u Srbiji.

Intellidex perspektiva: Kao agencija za digitalni marketing koja radi sa startupovima i malim firmama u Srbiji, najčešće pitanje koje dobijamo nije "kako da napravimo strategiju rasta" — već "možete li nam voditi Instagram". Problem? Bez strategije, Instagram je samo trošak bez sistema.

Digitalna Strategija — Šta ona zaista znači (i zašto je 90% malih biznisa uporno preskače)

Zašto svi pričaju o kanalima, a ne o strategiji

Razlog je jednostavan: društvene mreže su vidljive — strategija nije. Konkurencija ima Instagram — dakle, i vi morate. Agencije nude izvršenje (postove, boost, followere), a ne razmišljanje. Mnogo se priča o broju pratilaca, engagement rate-u, viralnom sadržaju.

Ali realnost je drugačija: kanal bez strategije = bacanje novca. Možete imati 10,000 pratilaca na Instagramu i 0 konverzija. Možete trošiti €500 mesečno na Facebook oglase, boost-ove i ne znati koliko leadova dobijate. Možete plaćati agenciju da vam "vodi društvene mreže" a da ne razumete šta to znači za vaš biznis cilj. Klijenti čak i preferiraju jeftinije pakete, jer oni nemaju kompleksnu content strategiju, napredan community management ili analizu na nivou konverzije. Biznis 'fact' odabir ovih (skupljih) paketa će uraditi upravo ono što mnogi ne očekuju, povezaće se sa ostalim segmentima digitalnog marketing ekosistema i otkriti sive zone, tehničke nedostatke i nepovezanost u tehničkom back-stage-u.

Zato prvo dolazi digitalna strategija →

Šta je digitalna strategija u praksi (ne u teoriji)

Digitalna strategija nije PowerPoint prezentacija na 50 stranica, koji stoji u folderu i niko ga ne gleda. Digitalna strategija je precizan sistem odlučivanja.

Tri osnovna pitanja koje strategija mora da odgovori:

1. Ko je vaša ciljna grupa? (konkretno, ne "svi" ili "ljudi koji žele kvalitet")

2. Koji je poslovni cilj? (leadovi, direktna prodaja, brand awareness, program lojalnosti, itd)

3. Kako merite uspeh? (koje su metrike i KPI-jevi koji pokazuju šta radi, a šta ne)

Bez odgovora na ova tri pitanja, svaki kanal koji pokrenete impulsivno je rizik.

Digitalna Strategija vs Digitalni Marketing — koja je razlika?

Ovo je ključna distinkcija koju vlasnici malih biznisa moraju da usvoje:

• Strategija = Plan (Šta? Zašto? Za koga?)

• Marketing = Izvršenje (Kako? Gde? Kada?)

Analogija ove relacije —Strategija je arhitektonski plan; Marketing je gradnja.

Zašto bi bilo koja firmi na svom početku gradila bez plana?

Jer plan nije vidljiv. Gradnja jeste. Ali šta se dešava kada počnete da gradite bez plana? Mimo lakoće građenja biznisa u Srbiji, iskaču neplanirani problemi.

Najčešće greške malih biznisa u Srbiji — Kanali pre strategije

Greška #1 — "Treba nam jak social media jer konkurencija ima"

Ovo je klasnična reakcija na tržište umesto proaktivnog planiranja. Social media nije univerzalno rešenje — zavisi od industrije, proizvoda, ciljne grupe. Primer: B2B uslužna firma sa Instagram-om koji ne koristi. Ili lokalni restoran sa LinkedIn-om gde niko nije aktivan.

Šta umesto toga: Definišite gde je vaša ciljna grupa zapravo aktivna. Ako ste B2B softverska kompanija, možda je LinkedIn + SEO pravi odgovor. Ako ste lokalni beauty salon, možda je Google My Business + Instagram. Ali to nije pretpostavka — to je zaključak zasnovan na strategiji. Potrebno je samo da postavite prava pitanja o kojima ste razmišljali kada ste pokretali biznis.

Greška #2 — Pokretanje online prodaje bez digitalnog ekosistema

"Hoćemo da prodajemo preko Instagram-a / Facebook-a." U redu, ali to je korak o kome se razmišlja nakon što se postave delovi sistema koji prethode.

Često viđen problem:

• Nema tracking-a (ne znate koliko ljudi dolazi, odakle, šta rade, kako i gde ljudi pretražuju)

• Nema specifične landing stranice (Instagram bio link vodi na homepage koji nije optimizovan)

• Nema jasne ponude (ljudi ne razumeju šta nudite i zašto je proizvod važan njima)

• Nema CRM-a ili bar digitalizovanog procesa za praćenje leadova/klijenata

Rezultat: Potencijalni kupci dolaze, ali nema sistema za konverziju. Metrike koje je potrebno pratiti iščezavaju na svakom koraku. Gubite 70% ljudi koji su već pokazali interes.

Šta umesto toga: Postavite prvo zdrav digitalni ekosistem — website/landing page, tracking sistem (Google Analytics 4, TAG/Pixel, HeatMap, SearchConsole), jasan customer journey, CRM proces. Tek onda uvežite i aktivirajte kanale. Ali smisleno, ne instant 5 kanala, već u saradnji sa prethodno odgovorenim pitanjima iz teme digitalna strategija.

Greška #3 — Traženje brzih rezultata bez postavljenih temelja

"Hoćemo leadove odmah." Verujemo u ovu konstataciju, ali par stvari na koje je potrebno obratiti pažnju.

• Nema Google Analytics-a ili bilo kakvog merenja

• Nema jasnih landing page-ova sa CTA-om

• Nema Facebook Pixela ili Google Tag Manager-a

• Nema definisanog customer journey-a

Zašto ovaj pristup ne radi: Jer ne možete optimizovati ono što ne merite. Ne možete skalirati ono što ne razumete (podatke). Brze pobede bez temelja su kratkoročne — pa se vraćate na start. Prestanite da pritiskate "Insert Coin to Continue". Izgradite moćan digitalni ekosistem.

Greška #4 — Fokus na "kreativnost" umesto na sistem

"Treba nam lep dizajn / kul postovi." —Mhm.

Problem: estetika ≠ strategija.

Možete imati savršen Instagram feed sa 0 konverzija. Stvarno možete —ali vam to još stvarnije ne treba. Možete imati najlepši website na svetu, ali ako messaging nije jasan — biće to još jedan digitalni bilbord pored koga često prolaze.

Šta možete umesto toga: Fokus na messaging/poruke (da li ljudi razumeju šta nudite?), targeting (da li govorite pravim ljudima?), i customer journey (da li postoji jasan put od awareness-a do kupovine?). Prošetajte ovom alejom sami iz ugla potrošača ili klijenta i proverite šta bi vam bilo baš super da vidite, čujete, ili uradite.

Šta treba da znaju ljudi koji pokreću biznis u Srbiji — Digitalna Strategija kao početni korak

Ako ste u fazi pokretanja biznisa — evo prioriteta

1. Pre lansiranja:

• Jasno definisana ciljna grupa ('buyer persona' — ko su, gde su, šta ih motiviše)

• Core messaging vašeg biznisa (ko ste, šta nudite, zašto je važno, zašto baš vi *USP - unique selling point)

• Osnovni digitalni ekosistem (website ili landing page + analitika/bazični tracking)

2. Prva 3 meseca:

• Testiranje tržišta (da li postoji potražnja za ono što nudite?, gde/na kojim digitalnim kanalima se traži)

• Validacija poruka koje šaljete (da li ljudi razumeju ponudu? Da li rezonuju?)

• Mapiranje customer journey-a (od momenta kako ljudi dolaze do odluke o kupovini?)

3. Mesec 3-6:

• Optimizacija ekosistema na osnovu podataka (šta radi, šta ne radi)

• Skaliranje kanala koji funkcionišu (udvostručiti budžet na ono što donosi rezultate)

• Ignorisanje kanala koji "izgledaju kul" ali ne donose rezultate

Ključna poenta: ne počinjete sa svim kanalima odjednom. Počinjete sa sistemom. Testirate → Analizirate → Optimizujete. Jer tržište u Srbiji treba da raste, ne da se deli.

Zašto digitalna strategija mora biti prvi korak, ne poslednji

Strategija određuje koja pitanja postavljate. Strategija sprečava reaktivno trošenje budžeta. Strategija omogućava merenje — znate šta je uspeh, šta nije.

Bez strategije: svaki novi kanal je nova konfuzija.

Sa strategijom: svaki novi kanal je taktička ekspanzija sistema koji već radi.

Realna očekivanja za male biznise — bez strategije, nema skaliranja

Mit 1: "Instagram je besplatan marketing".

Realnost: Vreme = novac, a organski reach na Instagramu je 2-5%. Bez plaćene promocije ili već izgrađene baze, organik je spor i nepredvidiv.

Mit 2: "Treba nam prisustvo na svim kanalima".

Realnost: Jedan kanal dobro rađen donosi bolje rezultate nego pet kanala loše rađenih.

Fokus > Raspršenosti.

Mit 3: "Konkurencija radi X, pa i mi moramo".

Realnost: Vaša konkurencija možda takođe gubi novac. Ili ima budžet 10x veći od vašeg. Ili je krenula pre 5 godina. Slepo kopiranje je recept za gubitak.

Tri stuba Digitalne Strategije — Kako graditi sistem, Ne kanale

Stub 1 — Pozicioniranje i razumevanje ciljne grupe

Ovo je temelj svega. Bez jasnog razumevanja ko su vaši ljudi, svaki kanal je nagađanje.

Pitanja koja morate da postavite:

• Ko su oni? (demografija — godine, lokacija, industrija, pozicija)

• Šta ih motiviše da kupe? (Pain Points — koji problem rešavate?)

• Gde traže rešenja? (Google, društvene mreže, preporuke, sajmovi, blogovi)

• Kako donose odluke? (brzo ili sporo? Solo ili timski? Koliki je budžet?)

Praktičan framework: Posao koji mora da se završi. Umesto "ko su naši kupci", pitajte "koji 'posao' naši kupci pokušavaju da urade, ili šta im treba da reše svoje izazove, kada kupuju naš proizvod/uslugu?"

Primer: Restoran ne prodaje samo hranu — prodaje "udobno mesto za poslovni ručak" ili "brzu opciju za porodični izlazak". Različiti "poslovi" = različiti kanali i messaging.

Stub 2 — Digitalni Ekosistem (kontrola, merenje, optimizacija)

Šta je digitalni ekosistem u praksi:

1. Website/Landing page — Vaša digitalna baza (jedini kanal koji vi kontrolišete 100%)

2. Analitika — Google Analytics 4, Google Search Console, Hotjar (za razumevanje ponašanja)

3. Tracking — Facebook Pixel, Google Tag Manager, konverzije (za merenje uspešnosti)

4. CRM — Digitalna platforma sa značajnim uticajem za vaš biznis: Lead management, customer journey tracking (da ne gubite ljude kroz proces), sales pipeline, i još mnogo toga.

Zašto ekosistem dolazi pre kanala: Kanali dolaze i odlaze (algoritmi se menjaju, platforme gube popularnost). Ekosistem ostaje. Instagram sutra može da promeni algoritam — ali vaš website, vaša email lista, vaša analitika — to je vaše zauvek.

Stub 3 — Kanali i Distribucija (tek posle Stubova 1 i 2)

Tek kada imate jasno pozicioniranje i postavljen ekosistem, birate kanale.

SEO (Search Engine Optimization)

• Dugoročna igra, stabilnost, autoritet i kredibilitet

• Najbolje za B2B, profesionalne usluge, edukativne proizvode

• Rezultati posle 3-6 meseci, ali traju godinama

Plaćeni oglasi (Google Ads, Meta Ads)

• Testiranje, validacija, brzina

• Najbolje za e-commerce, lokalne usluge, maloprodajne lance

• Rezultati odmah, ali zahtevaju konstantnu optimizaciju i jasan budžet

Social media

• Distribucija, trust, community

• ALI ne univerzalno rešenje — zavisi od industrije i ciljne grupe

• B2B → LinkedIn; Vizuelni proizvodi → Instagram; Lokalne usluge → Facebook + Google My Business

Email marketing

• Najjeftiniji kanal sa izuzetno visokim ROI-em (u nekim industrijama u proseku čak €38 za svaki €1 uložen)

• Ali zahteva listu — što znači da morate prvo da gradite bazu. Nakon toga —segmentacija publika, personalizacija, kvalitet liste i različiti nivoi automatizacije (workflow).

Kako odabrati prave kanale za VAŠ biznis? Ne na osnovu konkurencije.

Odaberite na osnovu:

1. Gde je vaša ciljna grupa aktivna

2. Koji je vaš primarni cilj (lead gen, prodaja, awareness)

3. Koliko resursa imate (vreme, budžet, tim)

Digitalna Strategija u praksi — Framework za vlasnike malih biznisa

Faza 0 — Audit i Analiza (pre nego što uložite bilo šta)

Mapiranje trenutnog stanja:

• Da li imate website? Da li je optimizovan za konverzije (jasan CTA, brz, mobile-friendly, da li je urađen SEO audit)?

• Da li merite bilo šta? (Google Analytics, konverzije, traffic sources)

• Da li znate ko su vaši kupci? (konkretno — demografski, po tipu ponašanja, njihovi izazovi)

• Da li imate proces za praćenje leadova? (CRM, email liste, follow-up sistem, pa čak i Excel)

Brze pobede VS Dugoročni projekti: Audit vam pomaže da identifikujete šta može da se popravi odmah (brza pobeda) i šta zahteva vreme (dugoročni projekti). Fokus ide na brze pobede prvo.

Intellidex pristup: Analiza digitalnog ekosistema kao ulazna tačka — pre bilo kog izvršenja, razumemo gde ste i šta je prioritet.

Faza 1 — Postavljanje temelja (Foundation)

1. Tracking setup: Google Analytics 4, Google Tag Manager, Facebook Pixel, konverzije. Zašto? Zato što ne možete optimizovati ono što ne merite.

2. Website/Landing optimizacija: Jasan messaging (šta nudite, zašto je važno), snažan CTA (call-to-action), brzina učitavanja, mobile responsive.

3. Osnovna SEO struktura: Title tags, meta descriptions, indexing, interno linkovanje. Ne očekujte instant rezultate, ali postavite jake temelje.

4. CRM/Lead management: Proces za praćenje klijenata/potrošača kroz customer journey. Ko je pitao za ponudu? Ko je kliknuo na link? Ko nije odgovorio? Sistem sprečava gubitak leadova.

Faza 2 — Testiranje i Validacija (Growth)

1. Odabir 1-2 kanala za testiranje (ne svih odjednom). Rekli smo da je Fokus > Raspršenosti. Bolje jedan kanal koji dobro radi, nego tri kanala loše. Ikonice u footeru nisu vaš cilj.

2. Content engine: Blog, SEO sadržaj, autoritet. Dugoročna igra, ali gradi poverenje i organski traffic.

3. Plaćeni oglasi za validaciju potražnje: Mali budžet, testiranje messaging-a, brza validacija. Da li ljudi klikću? Da li imate konverzije?

4. Email lista kao dodatni bonus: Svaki lead koji ne postane deo email liste je propuštena prilika. Email lista je jedini kanal koji vi kontrolišete 100%.

5. A/B testiranje: Messaging, ponuda, CTA, landing page struktura. Šta radi, šta ne radi? Testirajte, merite, optimizujte. (Bez ideje o popustima i akcijama —vaš proizvod ima cenu koju želite da plasirate na tržište).

Faza 3 — Skaliranje onoga što radi (ScaleUp)

1. Udvostručavanje budžeta na kanale koji donose ROI. Ne šaljite novac na sve. Šaljite novac tamo gde vidite povraćaj.

2. Automatizacije i optimizacije: Email automatizacije, remarketing, lead nurturing sekvence. Ulaganja u efiksnost i produktivnost sistema je nekada bitnija od plaćanja dodatnih alata ili više reklama.

3. Širenje na dodatne kanale: Tek kada prvi kanali rade stabilno. Ne pre. Ima vremena za rast —na početku vam treba strpljenje.

4. Full-funnel pristup: Awareness → Consideration → Conversion → Retention. Svaka faza zahteva drugačiji pristup. Budite aktivni u svim fazama i u svakoj donosite strateške odluke.

Operativni izazovi malih biznisa — Zašto strategija često propada (i kako to sprečiti):

Izazov #1 — "Nemamo vremena za strategiju, moramo da radimo"

Paradoks: bez strategije, radiće se više, a postizati manje.

Realnost: strategija nije dokument od 50 strana. To je jasnoća oko toga šta radite, zašto, i kako merite. Sa jednim dobrim audit-om i analizom digitalnog sistema možete da uštedite ogromne operativne troškove.

Minimum: 1 dan ili 1 nedelja za inicijalni strateški framework (u zavisnosti od veličine vaše kompanije). Rezultat: meseci ušteđenog vremena i novca.

Izazov #2 — "Nemamo resurse za marketing tim"

Ne treba vam tim — treba vam sistem.

Jedan čovek + jasna strategija > pet ljudi bez plana. Nadograđujte stabilno.

Hibridni model: Agencija za strategiju + čovek/ljudi za operativu. Ili: agencija za kompletnu egzekuciju + vi za odobrenja i feedback. Ali uvek sa jasnom strategijom na stolu.

Globalni gigant za strategiju i konsalting McKinsey je dao sjajnu perspektivu kada je izjavio da je 'Technology is the enabler—not the destination'.

Izazov #3 — "Ne razumemo digitalni marketing dovoljno"

I ne treba — zato postoje partneri (agencije, konsultanti). Kao dobar primer možemo istaći intellidex besplatni vodič 'Digitalni ekosistem –od nule do kontrole'.

Ali morate razumeti strategiju i biznis logiku. Agencija nije tu da vam kaže "objavite 5 postova nedeljno" — agencija je tu da vam napravi sistem koji radi za vaš poslovni cilj. Kolaboracija i digitalna partnerska saradnja.

Izazov #4 — "Ne znamo kako da merimo uspeh"

I to se da rešiti. Strategija definiše KPI-eve na početku.

Primeri KPI-eva za male biznise:

• Lead generation biznis model: broj kvalifikovanih leadova, cost per lead

• E-commerce: konverziona stopa, prosečna vrednost narudžbine, CLV Customer Lifetime Value

• Lokalni servis: pozivi, zakazivanja, Google reviews

Ne merite sve — merite ono što je važno za VAŠE ciljeve.

AI u Digitalnoj Strategiji — Alat koji omogućava više, a ne zamena za razmišljanje

Gde AI pomaže (i gde ne može pomoći)

AI vam može:

• Ubrzati content produkciju (draft-ovi, optimizacija, repurposing/recycling)

• Analizirati podatke brže (trendovi, insights, anomalije)

• Automatizovati repetitivne zadatke (scheduling, bazični reporting, email sekvence)

AI ne može:

• Napraviti vašu strategiju umesto vas

• Razumeti vaše kupce bolje od vas

• Znati vaše poslovne ciljeve i prioritete

AI kao alat u strateškom procesu — Praktičan pristup primene:

Faza istraživanja: AI za analizu konkurencije, keyword research, customer insights. Alati kao ChatGPT, Claude, Perplexity ubrzavaju research, ali vaši ljudi interpretiraju nalaze.

Faza Planiranja: Ljudi donose odluke. AI ubrzava analizu, ali ne zamenjuje razmišljanje.

Faza Egzekucija - Operativna: AI za content produkciju (uz ljudsku kontrolu kvaliteta i tačnost samog sadržaja). Draft članka od AI-a, ali brend voice i strateški messaging dolaze od ljudi. Obavezna stavka.

Faza Optimizacije: AI za A/B testiranje, reporting, predloge (druga perspektiva). Ali ljudi odlučuju šta se implementira.

Ključna poenta: AI je u službi strategije, ne obrnuto. Kontrola i odluke moraju ostati u vašim rukama.

Zašto mnogi greše sa AI-em u marketingu

• Pokušavaju da AI napravi strategiju → Rezultat: generička priča bez duše

• Koriste AI za content bez brand voice kontrole → Rezultat: dosadan, bezličan - robotski sadržaj

• Očekuju da AI zameni razmišljanje → Rezultat: taktika bez strategije. Mnogo nivoa i faktora je uključeno čak i u malim biznisima.

Intellidex pristup: AI ubrzava, ljudi usmeravaju i kontrolišu. AI je alat, ne rešenje. Ako vas zanima kako mali timovi mogu da maksimizuju upotrebu AI u digitalnom marketingu pročitajte više ovde.

Intellidex Perspektiva — Strategija prvo, Kanali posle

Kao agencija za digitalni marketing koja neguje strateški pristup i radi sa malim biznisima i startupovima u Srbiji, najčešće se susrećemo sa istim scenariom: "Treba nam social media" ili "Koliko postova nedeljno/mesečno". Molimo vas da zajedno promenimo ovaj 'mindset' i iz korena izmenimo narativ doprinosta digitalnog marketinga.

Razumemo vas u potpunosti — kanali su vidljivi, metrike pršte na sve strane, brojevi su opipljivi. Dok strategija nije. Ali, 90% biznisa koji ne vide rezultate iz digitalnog marketinga imaju isti problem — nema temelja. Postoji prisustvo, ali nema sistema. Prodata im je jednom priča koja je imala kratkoročne efekte, ali na duge staze su iskočili problemi koji su tek kasnije došli na naplatu.

Zato u Intellidex-u insistiramo prvo na strategiji. Ne zato što volimo teoriju, ili zato što želimo da vas odvratimo od početne ideje —već zato što smo videli razliku između firmi koje "probaju marketing" i onih koje grade digitalni ekosistem. Nemamo nikakvu želju za monetizacijom dok vam bezuslovno ukazujemo na greške i propuste, ali i podvlačimo dobre stvari. 360-stepeni pristup će uvek biti naša zvezda severnjača. Analiza vašeg digitalnog ekosistema će uvek biti dostupna svima, BESPLATNO, čak i ako samo pošaljete iskren email sa pozivom za pomoć ili asistenciju na ovu temu. Email je → welcome@intellidex.club

Zaključak — Digitalna Strategija nije opcija, već temelj

Da rekapituliramo ključne poente

• Digitalna strategija dolazi PRE bilo kog kanala (SEO, social media, plaćenih oglasa)

• Najveća greška malih biznisa: startovanje sa kanalima bez postavljenog ekosistema

• Strategija ne mora biti komplikovana — mora biti jasna

• AI ubrzava, ali ne zamenjuje strateško razmišljanje (Ai je ključan za manje timove)

• Merenje i optimizacija su deo strategije, ne dodatak. Data je kompas vašeg digitalnog rasta.

Akcioni koraci koje možete primeniti odmah

1. Zaustavite se pre nego što uložite dalje — Imate li jasnu digitalnu strategiju?

2. Odgovorite na tri pitanja: Ko su vaši ljudi? Šta je vaš cilj? Kako merite uspeh?

3. Postavite digitalni ekosistem — Tracking, analitika, landing page, CRM proces

4. Tek onda odaberite kanale — Na osnovu strategije, ne na osnovu konkurencije

5. Merite, optimizujte, ponavljajte — Digitalni marketing je sistem, ne jednokratna akcija